Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 6 febbraio 2026

La presente Informativa sulla privacy descrive come PetTap raccoglie, utilizza e protegge i tuoi dati personali quando visiti, utilizzi i nostri servizi o effettui un acquisto su www.pettap.it, oppure quando interagisci con noi in altro modo tramite il Sito.

I termini "tu" e "tuo" indicano te come utente dei nostri servizi, sia in qualità di cliente, visitatore del sito web o altro individuo di cui trattiamo dati ai sensi della presente Informativa.

Titolare del trattamento: PetTap di Alice Zanette - P.IVA 05348930289 - 35127 Padova (PD), Italia Email: info@pettap.it

Ti invitiamo a leggere attentamente questa Informativa sulla privacy.

1. Modifiche alla presente Informativa

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla privacy periodicamente, anche per riflettere modifiche alle nostre pratiche o per motivi legali, regolamentari o operativi. Pubblicheremo la versione aggiornata sul Sito, aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento" e, se richiesto dalla normativa, adotteremo ogni altra misura necessaria.

2. Come raccogliamo e utilizziamo i dati personali

Raccogliamo dati personali da diverse fonti, a seconda di come interagisci con noi e utilizzi i nostri servizi.

In particolare, trattiamo i dati per:

  • Comunicare con te
  • Fornire e migliorare i nostri servizi
  • Gestire il profilo digitale del tuo pet
  • Soddisfare obblighi legali e regolamentari
  • Far rispettare i termini d'uso dei servizi
  • Proteggere il Sito, i nostri utenti e i nostri diritti

2.1 Dati raccolti direttamente da te

Quando utilizzi i nostri servizi o effettui un ordine, possiamo raccogliere:

  • Dati di contatto (nome, indirizzo, numero di telefono, e-mail)
  • Dati relativi all'ordine (indirizzo di spedizione/fatturazione, conferme di pagamento)
  • Dati di accesso all'area riservata (nome utente, password)
  • Dati del profilo pet (nome, razza, data di nascita, foto, informazioni sanitarie)
  • Dati del libretto sanitario (vaccinazioni, antiparassitari, visite veterinarie, terapie)
  • Dati relativi al fine vita dell'animale (scelte personali su cremazione, sepoltura, ecc.)
  • Altre informazioni inserite nei moduli di contatto, messaggi o comunicazioni

2.2 Dati raccolti automaticamente

Quando navighi sul sito raccogliamo, tramite cookie o tecnologie simili, dati tecnici e di utilizzo, tra cui:

  • Informazioni su browser, dispositivo, connessione di rete e indirizzo IP
  • Informazioni relative all'uso delle funzionalità del Sito

Per ulteriori dettagli sui cookie utilizzati puoi consultare la nostra Cookie Policy e quella di Shopify (shopify.com/legal/cookies).

2.3 Dati da terze parti

Potremmo ricevere dati personali da fornitori di servizi terzi, ad esempio per la gestione dei pagamenti (Shopify, Stripe, gestori di pagamento), servizi IT, assistenza clienti e altre funzionalità tecniche.

3. Modalità di accesso ai profili PetTap e sicurezza

3.1 Area riservata

L'accesso all'area riservata avviene solo tramite autenticazione personale sul sito pettap.it. Solo l'utente registrato può modificare o aggiornare le informazioni del proprio profilo pet.

3.2 Profilo pubblico (visualizzazione)

Al momento della configurazione della medaglietta PetTap, viene generato automaticamente un URL pubblico, non indicizzato dai motori di ricerca, che consente la sola visualizzazione delle informazioni del pet. Questo link è accessibile solo a chi dispone dell'URL (ad esempio tramite scansione della medaglietta) e non consente alcuna modifica dei dati.

3.3 Protezione degli URL

Gli URL dei profili pubblici sono generati in modo sicuro e casuale, salvati in forma non comunicata né divulgata a terzi, e associati solo al titolare della medaglietta tramite area riservata.

3.4 URL di modifica

L'URL per la modifica del profilo è accessibile esclusivamente all'utente autenticato tramite l'area riservata e non è accessibile pubblicamente.

3.5 Accesso da parte di professionisti

Gli utenti possono decidere di condividere l'accesso al profilo del proprio pet con professionisti terzi (veterinari, educatori, ecc.). Tale condivisione avviene esclusivamente su iniziativa e azione esplicita dell'utente. I professionisti autorizzati possono visualizzare e, ove previsto, modificare specifiche sezioni del profilo secondo i permessi concessi.

4. Dove sono archiviati i dati

Tutti i dati personali e i profili PetTap sono archiviati su server situati in Italia e nell'Unione Europea, gestiti da Aruba S.p.A.

Aruba è fornitore conforme al GDPR e adotta tutte le misure di sicurezza richieste dalla normativa europea in materia di protezione dei dati personali.

PetTap è il titolare del trattamento e mantiene il controllo diretto su tali dati.

5. Come condividiamo i dati personali

5.1 Fornitori di servizi

Possiamo condividere i dati personali con fornitori di servizi terzi che supportano il funzionamento del sito (ad es. Stripe per i pagamenti, servizi di logistica, servizi IT e hosting).

5.2 Professionisti del settore pet

PetTap consente agli utenti di condividere i dati del profilo del proprio pet con professionisti del settore. La condivisione avviene esclusivamente su azione esplicita dell'utente e costituisce consenso al trattamento dei dati da parte del professionista.

Tipologie di professionisti:

  • Veterinari: l'utente può invitare il proprio veterinario a visualizzare e modificare il libretto sanitario del pet. La condivisione avviene quando l'utente inserisce l'email del veterinario e invia l'invito.

  • Educatori cinofili (futuro): l'utente potrà condividere il profilo con educatori per la gestione del percorso formativo del pet.

  • Pet Loss Counselor: la sezione "Il Saluto" contiene informazioni di supporto per il fine vita. Quando l'utente decide di contattare il professionista tramite i canali indicati nella piattaforma (es. WhatsApp), acconsente implicitamente alla condivisione dei propri dati di contatto con il professionista.

  • Altri professionisti (futuri): toelettatori, dog sitter, pensioni e altri servizi potranno essere integrati in futuro con le medesime modalità.

Importante: I professionisti sono titolari autonomi del trattamento dei dati che ricevono. PetTap funge esclusivamente da piattaforma di collegamento e non è responsabile del trattamento dei dati effettuato dai professionisti. Ti invitiamo a consultare le informative privacy dei singoli professionisti.

5.3 Partner commerciali

PetTap può stringere partnership con attività del settore pet (aree cani, negozi, servizi). Eventuali dati condivisi con i partner avvengono solo con il tuo consenso esplicito o in forma anonima/aggregata.

5.4 Autorità pubbliche

Possiamo condividere dati con autorità pubbliche se previsto dalla legge.

5.5 Nessuna vendita di dati

I dati non vengono ceduti né venduti a terzi per finalità di marketing senza il tuo consenso.

6. Abbonamenti e dati di pagamento

6.1 Gestione pagamenti

I pagamenti degli abbonamenti (piani BASE e PLUS) sono gestiti tramite Stripe, piattaforma di pagamento conforme agli standard PCI-DSS. PetTap non memorizza i dati completi della carta di credito sui propri server.

6.2 Conservazione dati abbonamento

I dati relativi agli abbonamenti (piano attivo, date di rinnovo, storico pagamenti) sono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e per i successivi 10 anni per obblighi fiscali.

6.3 Disdetta e cancellazione

In caso di disdetta dell'abbonamento, i dati delle sezioni premium (libretto sanitario, ecc.) sono conservati per 3 mesi dalla scadenza. Trascorso tale periodo senza riattivazione, i dati vengono cancellati definitivamente.

7. Sicurezza e conservazione dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali.

Nessun sistema di sicurezza può garantire protezione assoluta, tuttavia Aruba S.p.A. e PetTap adottano standard elevati per la protezione fisica, logica e applicativa dei dati.

I dati vengono conservati per il tempo necessario a gestire i servizi, adempiere agli obblighi legali o fino a eventuale richiesta di cancellazione da parte dell'interessato.

8. I tuoi diritti

Hai diritto di:

  • Accedere ai dati personali che ti riguardano
  • Richiederne la rettifica o cancellazione
  • Limitare il trattamento o opporti
  • Ottenere la portabilità dei dati
  • Revocare il consenso prestato (senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca)
  • Revocare l'accesso concesso ai professionisti in qualsiasi momento

Per esercitare i tuoi diritti o chiedere chiarimenti puoi scrivere a info@pettap.it.

9. Consenso e basi giuridiche del trattamento

9.1 Registrazione e utilizzo del servizio

Al momento della registrazione ti viene richiesto di:

  • Accettare i Termini e Condizioni del servizio (obbligatorio)
  • Accettare la presente Informativa Privacy (obbligatorio)
  • Acconsentire alle comunicazioni di marketing (facoltativo)

9.2 Condivisione con professionisti

La condivisione dei dati del profilo con professionisti terzi avviene esclusivamente su tua azione esplicita (es. invio invito a veterinario, contatto con Pet Loss Counselor). L'azione stessa costituisce consenso alla condivisione. Puoi revocare l'accesso ai professionisti in qualsiasi momento dalla tua area riservata.

9.3 Basi giuridiche

Il trattamento dei tuoi dati si basa su:

  • Esecuzione del contratto (fornitura dei servizi acquistati)
  • Consenso (comunicazioni marketing, condivisione con professionisti)
  • Obblighi legali (conservazione dati fiscali)
  • Legittimo interesse (miglioramento dei servizi, sicurezza)

10. Dati dei minori

I nostri servizi non sono destinati ai minori di 16 anni.

Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se un genitore o tutore ritiene che il minore ci abbia fornito dati personali, può contattarci per chiederne la cancellazione.

11. Siti e servizi di terze parti

Il Sito può contenere link a siti o servizi esterni (professionisti, partner, servizi di pagamento). PetTap non è responsabile delle modalità di trattamento dei dati adottate da tali terzi, ti invitiamo a consultare le relative informative privacy.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda sulle nostre pratiche di privacy, per esercitare i tuoi diritti o segnalare un problema, puoi scrivere a:

PetTap di Alice Zanette Email: info@pettap.it Indirizzo: 35127 Padova (PD), Italia

Documento aggiornato il 6 febbraio 2026