Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 6 febbraio 2026

Benvenuto su Pettap.it! Utilizzando questo sito e acquistando i prodotti Pettap, accetti i presenti Termini e Condizioni. Ti invitiamo a leggerli attentamente prima di effettuare qualsiasi acquisto o utilizzare i servizi offerti.

1. Titolare del Sito

Il sito www.pettap.it è gestito da PetTap di Alice Zanette - P.IVA 05348930289 - 35127 Padova (PD), Italia. Per qualsiasi richiesta o informazione puoi contattarci all'indirizzo info@pettap.it.

2. Prodotti e acquisti

  • I prodotti Pettap sono venduti esclusivamente online tramite questo sito o presso rivenditori autorizzati.
  • I prodotti includono medagliette personalizzate e medagliette standard con tecnologia NFC.
  • Gli acquisti sono riservati a clienti maggiorenni e residenti in Italia o nell'Unione Europea.

3. Ordini, pagamenti e spedizioni

  • Metodi di pagamento accettati: carte di credito/debito e PayPal.
  • Spedizioni: vengono effettuate tramite Poste Italiane o corriere partner in Italia e UE.
  • Costo spedizione: €4,99 per ordine; spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €69.
  • Tempi di consegna: in media 7-15 giorni lavorativi dalla conferma d'ordine (inclusi i tempi di produzione della medaglietta).
  • Il cliente è responsabile di fornire dati di spedizione corretti e aggiornati.

4. Diritto di recesso e resi

Ai sensi della normativa vigente, NON è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti personalizzati (ai sensi dell'art. 59, lett. c, Codice del Consumo). Le medagliette Pettap vengono realizzate su misura e personalizzate secondo le indicazioni fornite dal cliente e non possono essere restituite né rimborsate.

5. Area riservata e profilo PetTap

  • L'area riservata è accessibile agli acquirenti delle medagliette dopo il login su Pettap.it.
  • Il profilo del pet viene creato dal cliente e associato alla medaglietta acquistata.
  • Gli URL dei profili pubblici vengono generati in modo sicuro, NON sono indicizzati sui motori di ricerca e sono accessibili solo tramite la scansione della medaglietta o dalla propria area riservata.
  • I dati del profilo sono conservati su server ARUBA sotto il diretto controllo di Pettap.

6. Piani di abbonamento

6.1 Tipologie di piano

PetTap offre i seguenti piani di abbonamento per la gestione del profilo del pet:

NESSUN PIANO (gratuito)

  • Profilo limitato con dati base (foto, nome, indirizzo)
  • Funzionalità ridotte

PIANO BASE

  • Profilo completo con tutti i dati anagrafici
  • Pulsanti di contatto attivi
  • Link Google Maps attivo

PIANO PLUS

  • Tutte le funzionalità del piano BASE
  • Libretto sanitario digitale (vaccinazioni, antiparassitari, scheda clinica)
  • Condivisione profilo con veterinario
  • Sezione "Il Saluto" (supporto fine vita)
  • Accesso a funzionalità future (Training, ecc.)

6.2 Prezzi e fatturazione

  • I prezzi dei piani sono indicati nella pagina dedicata del sito e possono subire variazioni nel tempo in base alle nuove funzionalità rilasciate.
  • Eventuali variazioni di prezzo saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso e si applicheranno a partire dal successivo rinnovo.
  • La fatturazione avviene tramite Stripe, piattaforma di pagamento sicura.

6.3 Periodo di prova gratuito

  • Le medagliette personalizzate (acquistate su pettap.it) includono un periodo di prova gratuito di 30 giorni.
  • Le medagliette standard (acquistate presso rivenditori) includono un periodo di prova gratuito di 7 giorni.
  • Durante il periodo di prova è possibile disdire in qualsiasi momento senza alcun addebito.
  • Al termine del periodo di prova, se non viene disdetto, l'abbonamento si attiva automaticamente con addebito sulla carta registrata.

6.4 Rinnovo automatico

  • Tutti gli abbonamenti (mensili e annuali) si rinnovano automaticamente alla scadenza.
  • Il rinnovo avviene con addebito sulla carta di pagamento registrata.
  • Per evitare il rinnovo automatico è sufficiente rimuovere il metodo di pagamento prima della data di scadenza.

6.5 Disdetta e rimborsi

Abbonamento mensile:

  • Può essere disdetto in qualsiasi momento rimuovendo il metodo di pagamento.
  • Il servizio resta attivo fino alla scadenza del periodo già pagato.
  • Non sono previsti rimborsi per periodi parziali.

Abbonamento annuale:

  • Può essere disdetto in qualsiasi momento rimuovendo il metodo di pagamento.
  • Il servizio resta attivo fino alla scadenza dell'anno già pagato.
  • NON sono previsti rimborsi in caso di disdetta anticipata, nemmeno in caso di decesso dell'animale.
  • In caso di decesso, il piano può essere trasferito a un altro pet dello stesso proprietario, previa cancellazione manuale dei dati del profilo precedente e ricompilazione con i nuovi dati.

6.6 Conseguenze della disdetta

  • Alla scadenza dell'abbonamento, il profilo torna allo stato "Nessun piano" con funzionalità limitate.
  • I dati del libretto sanitario e delle altre sezioni premium restano salvati per un periodo di 3 (tre) mesi dalla scadenza.
  • Trascorsi i 3 mesi senza riattivazione di un piano, i dati delle sezioni premium verranno cancellati definitivamente.
  • I dati base del profilo (anagrafica, foto) restano sempre disponibili.

6.7 Mancato pagamento

  • In caso di mancato pagamento al rinnovo, il servizio verrà sospeso.
  • Il cliente riceverà comunicazione via email con la possibilità di aggiornare il metodo di pagamento.
  • Dopo 30 giorni di mancato pagamento, il profilo tornerà allo stato "Nessun piano".

7. Condivisione con professionisti

7.1 Veterinari

  • Gli utenti con piano PLUS possono condividere il profilo del pet con il proprio veterinario.
  • Il veterinario viene scelto e invitato direttamente dal proprietario.
  • Il veterinario, una volta accettato l'invito, può visualizzare e modificare il libretto sanitario.
  • Il proprietario può revocare l'accesso al veterinario in qualsiasi momento.
  • PetTap non è responsabile delle informazioni inserite dai veterinari nel profilo.

7.2 Pet Loss Counselor (Supporto fine vita)

  • La sezione "Il Saluto" include contenuti informativi e supporto emotivo per la gestione del fine vita dell'animale.
  • Il servizio di Pet Loss Counseling è fornito da Emma Mattucci, professionista esterna a PetTap.
  • I contenuti informativi della sezione sono curati dalla Pet Loss Counselor.
  • Per contatti diretti con la Pet Loss Counselor è disponibile il link WhatsApp nella sezione dedicata.
  • PetTap funge esclusivamente da piattaforma di collegamento e non è responsabile dei servizi professionali offerti dalla Pet Loss Counselor, che sono regolati da accordi separati tra il professionista e l'utente.

7.3 Altri professionisti (futuri)

  • In futuro PetTap potrà integrare altri professionisti del settore pet (educatori, toelettatori, ecc.).
  • Ogni integrazione sarà regolata da condizioni specifiche comunicate agli utenti.
  • PetTap funge da piattaforma di collegamento e non è responsabile dei servizi offerti da professionisti terzi.

8. Partnership e contenuti di terze parti

  • PetTap può stringere partnership con attività del settore pet (aree cani, negozi, servizi).
  • I contenuti dei partner (calendari, prenotazioni, informazioni) visualizzati nella piattaforma sono di esclusiva responsabilità dei partner stessi.
  • PetTap non è responsabile della qualità, disponibilità o accuratezza dei servizi e contenuti forniti dai partner.
  • Eventuali controversie relative ai servizi dei partner devono essere gestite direttamente con il partner interessato.

9. Responsabilità

  • PetTap non è responsabile dell'uso improprio delle medagliette o degli URL pubblici da parte di terzi.
  • PetTap non è responsabile delle informazioni inserite da professionisti terzi (veterinari, educatori, ecc.) nei profili.
  • PetTap non è responsabile dei servizi offerti da professionisti e partner terzi collegati alla piattaforma.
  • In caso di malfunzionamenti o indisponibilità temporanea del servizio profilo, il cliente può contattare l'assistenza tramite info@pettap.it.
  • PetTap si impegna a risolvere eventuali problemi tecnici nel minor tempo possibile, ma non può garantire la disponibilità continuativa del servizio.

10. Servizi aggiuntivi futuri

  • In futuro PetTap potrà introdurre servizi aggiuntivi (es. "Trova amici", nuove tab profilo, integrazioni).
  • L'utilizzo di tali servizi sarà regolato da condizioni specifiche, pubblicate sul sito all'attivazione dei servizi stessi.
  • Nuove funzionalità potranno essere incluse nei piani esistenti o richiedere upgrade del piano.

11. Privacy

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto descritto nell'Informativa Privacy disponibile su www.pettap.it/privacy. Tutti i dati sono gestiti in conformità al GDPR e alla normativa italiana vigente.

12. Modifiche ai Termini

  • PetTap si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.
  • Le modifiche saranno comunicate via email e/o pubblicate sul sito.
  • L'utilizzo continuato del servizio dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

13. Contatti

Per assistenza, reclami o richieste puoi scrivere a info@pettap.it.

14. Foro competente

Per qualsiasi controversia sarà competente il Foro di residenza o domicilio del consumatore.

Documento aggiornato il 6 febbraio 2026