Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 6 febbraio 2026

Ai sensi della normativa vigente (D.lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), desideriamo informarti sulle modalità di gestione dei resi e dei rimborsi dei prodotti e servizi acquistati su Pettap.it.

1. Prodotti personalizzati

Tutte le medagliette PetTap sono personalizzate con il nome del tuo pet e altri dati scelti durante l'acquisto. Poiché si tratta di prodotti realizzati su misura, non è possibile esercitare il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e 59, lett. c) del Codice del Consumo. Di conseguenza:

  • Non sono ammessi resi per cambio idea;
  • Non sono previsti rimborsi per prodotti personalizzati o già realizzati;
  • Non è possibile sostituire i prodotti per motivi legati a preferenze personali.

2. Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione o non corrisponde a quanto ordinato, contatta immediatamente l'assistenza clienti all'indirizzo info@pettap.it. PetTap provvederà a:

  • Sostituire il prodotto difettoso con uno conforme, senza costi aggiuntivi; oppure
  • Emettere un rimborso totale se la sostituzione non fosse possibile.

Per richiedere assistenza, è necessario fornire:

  • Numero d'ordine;
  • Foto che evidenzino il difetto o l'errore nella personalizzazione;
  • Eventuali informazioni aggiuntive richieste dall'assistenza.

3. Spese di spedizione

Le spese di spedizione per la sostituzione o il rimborso di prodotti difettosi o non conformi saranno a carico di PetTap.

4. Tempi di gestione

Le richieste di sostituzione o rimborso saranno valutate entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione completa. In caso di esito positivo, PetTap provvederà alla spedizione del prodotto sostitutivo o al rimborso secondo le modalità di pagamento utilizzate per l'acquisto.

5. Abbonamenti digitali (Piani BASE e PLUS)

Gli abbonamenti ai servizi digitali PetTap (piani BASE e PLUS) non sono soggetti a rimborso una volta attivati, con le seguenti specifiche:

  • Periodo di prova gratuito: può essere annullato in qualsiasi momento senza alcun addebito.

  • Abbonamento mensile: può essere disdetto in qualsiasi momento rimuovendo il metodo di pagamento. Non sono previsti rimborsi per periodi parziali già pagati.

  • Abbonamento annuale: NON è rimborsabile in caso di disdetta anticipata, nemmeno in caso di decesso dell'animale. Il servizio resta attivo fino alla scadenza naturale del periodo pagato.

  • Mancato utilizzo: il mancato utilizzo del servizio non dà diritto a rimborsi.

Per disdire un abbonamento è sufficiente rimuovere il metodo di pagamento dalla propria area riservata prima della data di rinnovo.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a resi e rimborsi, puoi scrivere a: info@pettap.it

Documento aggiornato il 6 febbraio 2026